趙小燕,女,漢族,現(xiàn)年57歲,中共黨員,慶陽(yáng)市公安局三級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)、市政府警務(wù)服務(wù)大廳首席代表。她以“不忘初心 為民服務(wù)”為追求,以群眾滿意為工作目標(biāo), 數(shù)十年如一日,為群眾提供熱心、省心、舒心、暖心、貼心服務(wù),贏得群眾的“好口碑”,大家都稱她為“暖心大姐”。
黨史學(xué)習(xí)教育以來,市公安局以“我為群眾辦實(shí)事”為實(shí)踐載體,深化公安“放管服”改革。趙小燕帶領(lǐng)窗口團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴蘭州、張掖等地學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗(yàn)好做法,不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)質(zhì)量,在警務(wù)大廳窗口全面推行“一次性辦結(jié)”“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“全省通辦”“異地通辦”等服務(wù),將辦理出入境、交管、治安、禁毒、網(wǎng)安等業(yè)務(wù)所需資料、辦證流程等信息,通過現(xiàn)場(chǎng)宣傳、媒體推送等方式向社會(huì)公布,提高群眾的知曉率,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑路、不跑路。
2021年的一個(gè)星期日,一對(duì)新婚小夫妻領(lǐng)著雙方父母出國(guó)旅游,走到西安時(shí)隨身帶的背包被偷了,包內(nèi)有辦好的簽證手續(xù)和6人護(hù)照,他們?nèi)f分著急,便第一時(shí)間給趙小燕打了電話。趙小燕一邊讓他們往慶陽(yáng)趕,一邊安排窗口工作人員加班補(bǔ)辦,經(jīng)過努力工作,第二天上午當(dāng)事人就拿到了護(hù)照,全家人如期登機(jī)?;貒?guó)后,小夫妻和雙方父母來到警務(wù)大廳,對(duì)趙小燕贊嘆不已:“現(xiàn)在慶陽(yáng)辦理出入境手續(xù)真是方便,民警的服務(wù)真讓我們省心!”
這只是趙小燕秉持初心,為民辦事的一個(gè)縮影。多年來趙小燕為老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體開通辦證綠色通道,通過采取接待引導(dǎo)、幫辦代辦、協(xié)助使用自助設(shè)備、免證件照、多種方式繳費(fèi)、證件速遞等措施,減少特殊群體排隊(duì)等候時(shí)間,專門受理和解決群眾、企業(yè)辦理公安業(yè)務(wù)時(shí)遇到的“疑難雜癥”和痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題,盡最大努力把群眾的每一件事辦好,獲得群眾高度稱贊。多年來服務(wù)群眾10萬余人次,為行動(dòng)不便群眾解決實(shí)際困難30余人次,收到表?yè)P(yáng)信160余封,收到錦旗10余面。2021年2月被甘肅省人社廳、省公安廳評(píng)為“全省優(yōu)秀人民警察”;3月被慶陽(yáng)市政法委評(píng)為全市政法系統(tǒng)十大英模;4月被中共甘肅省委、甘肅省人民政府評(píng)為全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人。