政策上“放”利于民 多模式“應(yīng)”民所需——慶陽公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)99%

　　今年來，慶陽市公安局立足實(shí)際，緊扣民生、扛牢主責(zé)，全面持續(xù)深化公安“放管服”改革，積極回應(yīng)人民群眾新期待、新要求，有效推進(jìn)“放管結(jié)合”和“優(yōu)化服務(wù)”，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，梳理了“最多跑一次”和“網(wǎng)上辦理”事項(xiàng)清單，實(shí)行“一窗受理、集中審批、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”，原來需要1至2天審批的事項(xiàng)，現(xiàn)在只需要半天時(shí)間就可以審批完成，現(xiàn)場辦結(jié)率、群眾滿意率達(dá)99%以上。

　　慶陽市公安局一方面從政策上“放”利于民，另一方面從細(xì)節(jié)著手，不斷提升服務(wù)群眾能力水平。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、業(yè)務(wù)辦理流程不清楚等問題，推出專人引導(dǎo)協(xié)助和現(xiàn)金繳費(fèi)收費(fèi)服務(wù)；打通“交管12123”支付寶、微信小程序服務(wù)渠道，部署自助在線應(yīng)答服務(wù)、自助語音服務(wù)和人工坐席服務(wù)等多種模式滿足不同服務(wù)需求；構(gòu)建道路交通事故處理多元化告知服務(wù)體系，開展道路交通事故處理進(jìn)度和結(jié)果網(wǎng)上查詢工作；為老弱病殘?jiān)刑峁┥祥T服務(wù)；配置流動(dòng)便民服務(wù)車，走街串巷，進(jìn)村進(jìn)社，為廣大人民群眾就近辦理簡易業(yè)務(wù)。今年以來，共辦理互聯(lián)網(wǎng)“免簽”1.4萬人次，快速處理輕微交通財(cái)產(chǎn)損失事故5938起。

　　為解決異地創(chuàng)業(yè)就業(yè)人群辦證難、工作日辦理業(yè)務(wù)不便等突出問題，慶陽市公安局積極開展調(diào)研，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式，調(diào)整窗口工作時(shí)間，著力解決群眾難題。今年以來，全市公安機(jī)關(guān)全面啟動(dòng)居民身份證異地受理、掛失申報(bào)和丟失招領(lǐng)“三項(xiàng)制度”，深化拓展“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息自主申報(bào)、“一碼通辦”等功能。目前，全市8個(gè)公安戶政大廳和121個(gè)戶籍派出所全部開通甘肅公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)戶政業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證已實(shí)現(xiàn)跨省和省內(nèi)通辦。通過證件郵政寄遞上門、設(shè)立了群眾辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”、延長辦證窗口工作時(shí)間及星期六、節(jié)假日開放業(yè)務(wù)辦理等方式，進(jìn)一步落實(shí)惠民利民政策，受到了群眾的廣泛好評(píng)。