服務(wù)無小事　 “小窗口”也有“大溫暖”

　　“白警官，我的身份證到期了，來換個證！”

　　“好的，馬上給您辦”

　　 ……

　　這個滿臉笑意熱情地跟群眾打著招呼，手指不停在鍵盤上跳動，有條不紊辦理戶籍業(yè)務(wù)的就是白銀市公園路派出所戶籍民警白靖寰，轄區(qū)群眾都親切地叫她白警官。

　　“能在平凡的崗位上給群眾辦點(diǎn)實(shí)事，我心里也是挺踏實(shí)、挺溫暖的”，在這個小小的戶籍窗口白靖寰一干就是30年，始終把群眾的需求擺在首位，把群眾的困難放在心上，用平凡的舉動溫暖著轄區(qū)群眾的心。

　　是崗位，也是另一個“家”

　　“阿姨您先坐，辦理什么您和我說”“辦理落戶您需要帶這些材料”……早上一上班她就和同事們忙了起來，一系列熟練而又規(guī)范的動作幾乎充實(shí)著每天的工作時間。 作為戶籍窗口的“老民警”，為了更高效快捷地幫群眾辦理業(yè)務(wù)，白靖寰堅持不斷學(xué)習(xí)新知識，一空下來就研究戶籍相關(guān)的新政策，每天的工作忙碌而又充實(shí)。30年里，在她心中這里早已不僅是一個工作崗位，而是自己的另一個“家”。

　　“戶籍工作看著平凡，實(shí)際需要太多的耐心，必須有經(jīng)驗(yàn)要靈活掌握，雖然平凡但得有擔(dān)當(dāng)。” 她所在的公園路派出所，轄區(qū)人口密集，戶籍窗口每天要接待上百名前來辦理咨詢戶口身份證業(yè)務(wù)的群眾，她總是耐心、細(xì)心、熱心接待每個人，為他們辦理著一件件暖心事。每年學(xué)生會考前，她都主動跟轄區(qū)的各個學(xué)校聯(lián)系，放棄周末休息，集中為學(xué)生辦理身份證，為孩子提供便利。高考學(xué)生審核戶口信息，她也是放棄休息，加班加點(diǎn)，為高考學(xué)子保駕護(hù)航，開辟綠色通道，為考生爭取寶貴時間。

　　2021年3月，轄區(qū)一退休中學(xué)老師因開具證明，需查詢其父母40多年前的原始戶籍資料，由于年代久遠(yuǎn)，提供的信息又少，查詢困難很大。白靖寰利用下班時間，搬出厚厚的檔案資料，逐一認(rèn)真查閱，終于查到了原始檔案，為其順利辦理了業(yè)務(wù)。退休老教師激動地將一面“為民服務(wù)，敬業(yè)正直“的錦旗遞到她的手中，表達(dá)自己的感激之情。一面錦旗，承載的是群眾的一份肯定、一份滿意，更是一份信任、一份警民魚水情。

　　“為群眾服務(wù)，從來不是一句空話”

　　“為群眾服務(wù)，這從來不是一句空話。”為了方便群眾辦事，白靖寰建立了轄區(qū)群眾“便民微信群”，在群里實(shí)時發(fā)布戶籍政策相關(guān)信息，及時答復(fù)群眾提出的戶政問題咨詢；為了讓排隊的市民更好地了解新政策，她安排前臺引導(dǎo)，答復(fù)問題引導(dǎo)分流，切實(shí)保證辦理快捷、無一差錯……轉(zhuǎn)眼已是午后，“湊合著吃一口就行”成了她多年來的口頭禪。很多在外經(jīng)商、求學(xué)、務(wù)工的轄區(qū)群眾，由于路途遙遠(yuǎn)辦理戶籍業(yè)務(wù)不方便，通過電話聯(lián)系到她，她都能熱情地解答疑惑，加班加點(diǎn)為群眾辦理業(yè)務(wù)，讓群眾“最多跑一次”。

　　2020年6月，轄區(qū)群眾慕某急匆匆跑到派出所，經(jīng)過詢問得知，慕某因?yàn)楹⒆釉绠a(chǎn)，從白銀轉(zhuǎn)院到蘭州重癥監(jiān)護(hù)室進(jìn)行搶救，急需為孩子辦理落戶手續(xù)，才能辦理醫(yī)保能報銷大額醫(yī)藥費(fèi)。但是報戶口的時候民警發(fā)現(xiàn)出生證上孩子姓名有誤，無法辦理相關(guān)手續(xù)?？吹侥侥辰辜比f分，白靖寰根據(jù)新生兒落戶相關(guān)規(guī)定，立即進(jìn)行多方協(xié)調(diào)溝通，很快為孩子辦理了落戶手續(xù)，使慕某順利辦理了醫(yī)保。慕某帶著更改后的孩子出生證和一面寫著“人民的好警察 真心為民辦事”的錦旗到派出所，激動地說：“白警官真是幫我們解決了大難題啊。”

　　“能為群眾做點(diǎn)事，我挺自豪的”

　　“多虧遇到小白這樣的好民警，才讓我和失聯(lián)40年的親人能夠團(tuán)聚，我最信任的就是人民警察！”提起白靖寰，一位年過八旬的老人熱淚盈眶地說道。2021年夏天，80歲的曹奶奶到派出所求助，希望白警官能幫她找尋失聯(lián)40多年的弟弟。根據(jù)曹奶奶提供的有限信息，白靖寰加班加點(diǎn)，查閱原始戶籍資料，多次上門核實(shí)信息，多方聯(lián)系溝通，最終在分局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和相關(guān)部門的協(xié)助下聯(lián)系到了現(xiàn)住內(nèi)蒙古的親人，并幫助雙方互加微信，失散多年的親人終于在微信視頻通話中見面了……

　　2021年中秋節(jié)前，轄區(qū)居民七旬老人成老伯走進(jìn)派出所，希望白警官能幫他找尋失散三十多年的哥哥一家。由于失聯(lián)多年，成老伯能提供有效信息很少，這給戶籍民警白靖寰出了不小的難題。她懷著“急群眾之所急”的責(zé)任心，在相關(guān)部門的支持下，不辭辛苦，翻閱了大量的戶籍資料，經(jīng)過多方的聯(lián)系詢問，最終在中秋節(jié)前夕，幫成老伯找到了遠(yuǎn)在西藏拉薩的哥哥一家。“海上生明月，天涯共此時”，這個中秋節(jié)對成老伯來說，是永生難忘的團(tuán)圓幸福時刻。

　　時隔30年的團(tuán)聚，是奇跡，更是責(zé)任的力量。白靖寰說：“我只是做了一名戶籍民警最應(yīng)該做，也是最本職的工作。能用自己的一點(diǎn)辛苦為群眾做點(diǎn)什么，我覺得挺自豪的。看到失散三十年的家人團(tuán)聚，我也從心底里為他們高興。在服務(wù)群眾的路上，我會一直堅持下去，他們滿意的微笑，就是我們繼續(xù)前行的力量。”

　　將心比心才能順應(yīng)民心，真情用情成就魚水之情。為群眾做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，是平凡的工作，也是滿滿的愛。從事基層戶籍管理工作30年，辦理戶籍業(yè)務(wù)數(shù)萬件，實(shí)現(xiàn)“零差錯”、“零投訴”，白靖寰正是憑著一股老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的人生信條，常修為警之德，深懷愛民之心，在“小窗口”收獲著“大溫暖”。（白銀市委政法委供稿）