突出服務(wù)宗旨 做實(shí)“三個(gè)”強(qiáng)化 助推戶政業(yè)務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

　　去年以來(lái)，白銀市公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷深化“放管服”改革，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，依托公安政務(wù)服務(wù)窗口陣地，聚焦短板、精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化基礎(chǔ)措施，著力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，用 “零距離”服務(wù)搭起群眾“連心橋”。

強(qiáng)化政策傳遞　做好業(yè)務(wù)宣傳員

　　白銀市公安戶政部門創(chuàng)新宣傳模式，延伸宣傳觸角，多種方式開展戶籍政策宣傳活動(dòng)，向群眾多維度、全方位的宣傳戶籍制度改革、城鎮(zhèn)落戶“零門檻”等政策。組織民警在人流集中的公園、商場(chǎng)、車站、超市等區(qū)域以及戶政窗口發(fā)放宣傳資料；結(jié)合社區(qū)入戶、走訪調(diào)查，面對(duì)面解答群眾比較關(guān)心的戶口遷移、身份證辦理、新生兒戶口辦理、居住證辦理等問題；充分利用微信、微博客戶端、報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體傳播途徑，制作發(fā)布各類戶籍業(yè)務(wù)信息、公告650余條，發(fā)放紙質(zhì)宣傳單6000余份，懸掛宣傳橫幅120余面，累計(jì)下沉警力700余人次，開展業(yè)務(wù)宣講90場(chǎng)次，全面擴(kuò)大社會(huì)知曉面。建立微信群，利用語(yǔ)音、圖片等方式為需要辦理業(yè)務(wù)的群眾提供咨詢服務(wù)，一次性告知群眾提前準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料，避免“二次跑腿”現(xiàn)象。針對(duì)部分群眾思想觀念陳舊，派出所戶政窗口辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)的現(xiàn)狀，組織戶籍民警在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，向群眾耐心細(xì)致講解“甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”操作流程，指導(dǎo)群眾足不出戶即可登記暫住人口、申領(lǐng)居住證、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證、臨時(shí)身份證明、戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智慧化模式應(yīng)用，通過“甘肅公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”累計(jì)辦理業(yè)務(wù)2567次。一系列便民利民舉措，真正讓群眾了解戶籍業(yè)務(wù)辦理流程、所需手續(xù)、辦理時(shí)限以及相關(guān)戶籍政策，充分享受公安改革帶來(lái)的紅利。

強(qiáng)化服務(wù)理念　實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離

　　在嚴(yán)格落實(shí)全國(guó)范圍內(nèi)居民身份證異地?fù)Q領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、全省戶籍遷移業(yè)務(wù)“一站式”辦理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范戶籍遷移業(yè)務(wù) “一站式”辦理，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑路。 組織開展形式多樣的“送溫暖”、“警民同心”等主題活動(dòng)，通過入戶訪查等繼續(xù)做好轄區(qū)疑似重復(fù)戶口清理整治，及時(shí)發(fā)現(xiàn)登記無(wú)戶口人員，全面糾正群眾戶口登記項(xiàng)目差錯(cuò)，主動(dòng)為群眾排憂解難。結(jié)合公安“放管服”改革，積極探索戶籍窗口服務(wù)“新發(fā)展”，推進(jìn)大數(shù)據(jù)共享范圍，做到戶籍身份證業(yè)務(wù)“快辦理、快審批、快落實(shí)”，對(duì)符合規(guī)定、材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)于急需將戶口遷入落戶的群眾，主要材料齊全，附件材料暫時(shí)缺少的，采取容缺受理機(jī)制先行為群眾辦理，事后可補(bǔ)齊材料的辦法，真正做到“只跑一次”。進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)公安機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施，為企業(yè)單位、群眾和高考學(xué)生開通身份證和居住證辦理“綠色通道”，保證群眾能快速領(lǐng)取到證件。同時(shí)，開通證件郵寄業(yè)務(wù)和民警上門送證服務(wù)，切實(shí)方便了廣大群眾。2021年，全市共受理省內(nèi)異地居民身份證10599人，跨省異地居民身份證1074人，辦理掛失申報(bào)5497人，審核簽發(fā)跨省異地受理居民身份證11317人，容缺辦理證件185人，節(jié)假日預(yù)約服務(wù)13475人，為老年人、殘疾人提供上門服務(wù)206人，為群眾提供查詢和咨詢服務(wù)35621人。累計(jì)送證上門126次，通過綠色服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)1267起。

強(qiáng)化窗口建設(shè)　打造便民新樣板

　　白銀市戶政部門以優(yōu)化窗口環(huán)境為主線，進(jìn)一步劃定宣傳區(qū)、休息區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)等相關(guān)功能區(qū)，建立“業(yè)務(wù)導(dǎo)辦+網(wǎng)上辦理+窗口辦理”服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范警務(wù)公開，全市各級(jí)戶籍窗口按照省廳的要求，依法公開戶籍窗口的工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式等，及時(shí)更新并向群眾提供最新的戶籍政策規(guī)定，張貼省、市、縣三級(jí)戶政部門的投訴咨詢電話及派出所戶籍窗口預(yù)約電話，最大限度的方便群眾辦事和監(jiān)督。規(guī)范窗口形象，在進(jìn)一步細(xì)化窗口各功能區(qū)設(shè)置的基礎(chǔ)上，在醒目地點(diǎn)、位置設(shè)置指示標(biāo)牌，并時(shí)刻保持辦公區(qū)域、群眾等候區(qū)的干凈、整潔。嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制和一次性告知制度，對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，依據(jù)政策規(guī)定準(zhǔn)確答復(fù)并及時(shí)辦理，對(duì)群眾有疑問或是手續(xù)不全的，一次性告知群眾所需材料。提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)打印服務(wù)，及時(shí)普及宣傳最新辦證政策和業(yè)務(wù)流程，解決了群眾在復(fù)印點(diǎn)和受理窗口往返跑路的問題。提升老年人窗口服務(wù)水平，健全各項(xiàng)便利老年人的綜合服務(wù)設(shè)施，為老年人準(zhǔn)備常用救助設(shè)備及藥品，放置老花鏡、放大鏡、口罩、消毒液等便民物品，制作老年人通俗易懂的辦事指南，設(shè)置愛心專座、飲水機(jī)。