“一次辦”讓政務(wù)服務(wù)更有溫度

林楠特

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），提出在2022年年底前實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)、員工錄用等5項(xiàng)企業(yè)政務(wù)服務(wù)和新生兒出生、靈活就業(yè)、公民婚育等8項(xiàng)個(gè)人政務(wù)服務(wù)一次辦。

政務(wù)服務(wù)工作直接影響企業(yè)和人民群眾的獲得感、幸福感。2021年8月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《法治政府建設(shè)實(shí)施綱要（2021-2025年）》，把“一件事一次辦”上升為國(guó)家制度性舉措。一段時(shí)間以來(lái)，各地探索出“最多跑一次”“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”“一門(mén)式一網(wǎng)式”等措施辦法，以解決企業(yè)和人民群眾“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來(lái)回跑”等問(wèn)題。

不過(guò)，與人民群眾日益增長(zhǎng)的新需求新期待相比，目前一些地方和領(lǐng)域仍存在辦證多、辦事難、辦事繁等情況。以新生兒出生為例，新生兒出生后要面臨住院服務(wù)、疫苗接種、醫(yī)療保險(xiǎn)、戶(hù)籍登記等“一攬子事”。在此之前，這些事在不少地方都需要新生兒父母去多地、多窗分開(kāi)辦理。此次，《意見(jiàn)》把新生兒出生、靈活就業(yè)、公民婚育等多個(gè)涉及個(gè)人事項(xiàng)的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。這意味著，辦理出生、婚育等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)從“一堆事”變?yōu)?ldquo;一件事”、由“多次跑”變?yōu)?ldquo;一次辦”，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，《意見(jiàn)》不僅給出了明確時(shí)間表，還畫(huà)出了具體“線路圖”，從科學(xué)設(shè)計(jì)流程、簡(jiǎn)化申報(bào)方式、統(tǒng)一受理方式、建立聯(lián)辦機(jī)制、提高出件效率等方面提出優(yōu)化辦理模式，以“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，提升人民群眾辦事便捷度，減少跑動(dòng)次數(shù)，最大程度利企便民。

政務(wù)服務(wù)一頭連著政府，一頭連著企業(yè)和群眾，是一項(xiàng)民生民心工程，不僅需要用心、用情，更要靠法、借智。期待各地各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)《意見(jiàn)》，強(qiáng)化法治思維和法治方式，以政務(wù)服務(wù)的溫度與質(zhì)感，給企業(yè)和人民群眾帶去更多獲得感、幸福感。