民有所呼，我有所應(yīng) ——“平安金塔智管平臺(tái)”信息系統(tǒng)為百姓辦實(shí)事

為進(jìn)一步提升基層社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理信息化、服務(wù)扁平化、上下聯(lián)動(dòng)化的治理效能，金塔縣按照“社會(huì)治理一網(wǎng)統(tǒng)攬”的原則研發(fā)了“平安金塔智管平臺(tái)”信息系統(tǒng)。

“平安金塔智管平臺(tái)”信息系統(tǒng)是集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理、網(wǎng)格事項(xiàng)流轉(zhuǎn)處置、治理要素巡查走訪、治安形勢(shì)研判分析、社情民意收集為一體的網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包含“平安金塔智管平臺(tái)”電腦端、“平安金塔”手機(jī)APP和“民意快車(chē)道”微信小程序三部分。通過(guò)系統(tǒng)可以做到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、社情民意隨時(shí)掌握、風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)排查、矛盾糾紛源頭化解，實(shí)現(xiàn)管理對(duì)象精細(xì)化、管理責(zé)任網(wǎng)格化、管理流程閉環(huán)化、考核評(píng)價(jià)長(zhǎng)效化、管理手段智能化的社會(huì)治理目標(biāo)。

近日，轄區(qū)內(nèi)有居民通過(guò)“民意快車(chē)道”微信小程序反映，小區(qū)附近有一塊空地堆滿了垃圾和廢品，影響了居民的正常生活。社區(qū)收到信息后第一時(shí)間指派網(wǎng)格員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地查看，并與相關(guān)單位積極協(xié)商，調(diào)集了人員和車(chē)輛將垃圾清運(yùn)完畢，并在空地設(shè)置提醒告示，避免此類(lèi)現(xiàn)象再次發(fā)生。事件辦結(jié)后網(wǎng)格員將整改后的情況拍照上傳，做到事前、事中、事后三張圖，形成了“反映-受理-交辦-處置”的閉環(huán)管理，僅僅用了兩個(gè)工作日就將居民反映的問(wèn)題處理完畢，得到了駐地居民的交口稱贊。

“平安金塔智管平臺(tái)”信息系統(tǒng)是建立在群眾和政府之間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)媒介，通過(guò)民情訴說(shuō)、事項(xiàng)辦理、政策法規(guī)宣傳等功能搭建回應(yīng)群眾關(guān)切、紓解疑慮困惑、推動(dòng)問(wèn)題解決的橋梁，切實(shí)將新時(shí)代群眾工作做到實(shí)處，形成“線上反映問(wèn)題、分流交辦，線下解決問(wèn)題、提供服務(wù)”的良性互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了群眾參與社會(huì)治理的積極性和主動(dòng)性，真正讓網(wǎng)格化服務(wù)管理成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的“壓艙石”?！捌桨步鹚枪芷脚_(tái)”信息系統(tǒng)自4月份運(yùn)行以來(lái)，注冊(cè)職能單位89個(gè)、社會(huì)組織218個(gè)、群眾8萬(wàn)余人，受理群眾各類(lèi)訴求1000余條，辦結(jié)率達(dá)95%以上。