張掖肅南：“阿勒齊”當(dāng)好和事佬 一碗茶解開(kāi)“疙瘩事”

“沒(méi)你這樣的，我家娃娃才八個(gè)月，你這都多久了還裝修不完，今天非找人給我評(píng)評(píng)理?！薄白呔妥?，白天還不讓干活了，去‘阿勒齊’找人說(shuō)個(gè)公道話(huà)……”伴隨著激烈的爭(zhēng)吵聲，氣鼓鼓的兩位居民來(lái)到張掖市肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)紅灣社區(qū)“阿勒齊”調(diào)解工作室尋求調(diào)解。“這是怎么了，先消消氣，有事咱慢慢說(shuō)。”調(diào)解員趕忙迎上去，安撫當(dāng)事人坐下后，先給每人倒上一碗熱氣騰騰的奶茶，一時(shí)間，彌漫的茶香味把空氣中的火藥味沖淡了不少。

原來(lái)這是因噪音擾民引發(fā)的鄰里糾紛。住在樓上的陸某因裝修產(chǎn)生噪音影響了樓下家中有嬰兒的羅某，羅某上前理論卻因言辭激烈引起陸某不滿(mǎn)，陸某堅(jiān)持認(rèn)為自己嚴(yán)格按照時(shí)間段裝修并不存在擾民，雙方因此爆發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。找到問(wèn)題的癥結(jié)，調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人分別進(jìn)行談話(huà)調(diào)解，并引導(dǎo)他們換位思考。坐回一桌后，雙方開(kāi)始平心靜氣地交流并提出自己的訴求，經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心細(xì)致的調(diào)解和建議，雙方約定好裝修和休息時(shí)間，最終握手言和。

送走來(lái)訪(fǎng)群眾，調(diào)解員和相關(guān)工作人員又馬不停蹄來(lái)到紅灣綜合市場(chǎng)家屬樓入戶(hù)走訪(fǎng)。據(jù)這里的居民群眾反映，因樓頂失修導(dǎo)致雨雪水順管道漏入居民家造成損失，但該樓為新修商品住宅，物業(yè)維修公司認(rèn)定其不屬于管護(hù)范圍，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)維修費(fèi)用，引發(fā)居民不滿(mǎn)。為避免居民與物業(yè)產(chǎn)生沖突，“阿勒齊”調(diào)解室社區(qū)調(diào)解員接到投訴后，主動(dòng)上門(mén)了解情況和居民訴求，并邀請(qǐng)維修公司負(fù)責(zé)人與居民代表來(lái)到“阿勒齊”調(diào)解室，伴著一碗碗奶茶，在調(diào)解員的勸解下，雙方很快達(dá)成協(xié)議，使用維修基金對(duì)樓頂進(jìn)行修復(fù)，一場(chǎng)沖突就此避免。居民代表?xiàng)铥愊急硎荆骸啊⒗正R’調(diào)解室主動(dòng)上門(mén)了解情況并積極解決我們和物業(yè)的矛盾，避免直接接觸產(chǎn)生沖突，當(dāng)好中間人，解決老百姓的煩心事，對(duì)處理結(jié)果我們非常滿(mǎn)意。”

茶碗見(jiàn)底，怨氣消散，矛盾歸零，一場(chǎng)場(chǎng)糾紛在喝茶聊天的氛圍中悄然化解。這就是“阿勒齊”調(diào)解工作室特有的“一碗奶茶調(diào)解法”。生活在肅南大地上的各族群眾長(zhǎng)期以來(lái)生活習(xí)慣交織融合，酥油奶茶成了大家餐桌上最普遍的餐食，甚至有著“寧可一日無(wú)飯，不可一日無(wú)茶”的說(shuō)法，而“阿勒齊”在裕固語(yǔ)中是“中間人”的意思，是在肅南牧民之間說(shuō)話(huà)極有分量和公平正義的人。每當(dāng)有矛盾糾紛，“阿勒齊”就會(huì)為雙方端上一碗滾燙的奶茶，經(jīng)過(guò)一番貼心的勸解，許多鄰里糾紛就會(huì)得到圓滿(mǎn)解決。為延續(xù)這一習(xí)俗，該縣在探索民族聚居地區(qū)矛盾糾紛多元化解有效模式的過(guò)程中，把調(diào)解場(chǎng)所搬到暖意融融的茶桌上，融合各族群眾這一生活習(xí)慣特點(diǎn)，使居民之間的矛盾糾紛在理性平和的茶香中得以解決，打造出“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的肅南樣板，從而推動(dòng)了矛盾在基層一線(xiàn)化解，隱患在基層一線(xiàn)消除。

紅灣寺鎮(zhèn)“阿勒齊”調(diào)解室主任陳新煜說(shuō)：“我們從肅南各族群眾的生活習(xí)慣入手，設(shè)立‘阿勒齊’調(diào)解工作室，組建‘1+6+N’全科調(diào)解員隊(duì)伍，推行‘一碗奶茶調(diào)解法’，以茶為媒推動(dòng)案結(jié)事了人和，實(shí)現(xiàn)從治安到平安再到‘主動(dòng)創(chuàng)安’延展，跑出矛盾糾紛解決‘加速度’。至目前，已調(diào)解矛盾糾紛632起，解決實(shí)際問(wèn)題105件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%?！薄鞍⒗正R”調(diào)解室調(diào)解員馬文靜表示：“‘阿勒齊’調(diào)解室的成立有效拓寬了居民的訴求渠道，成功幫助居民解決眾多操心事、煩心事、揪心事。‘阿勒齊’不僅僅是社區(qū)治理的縮影，也是‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在肅南的生動(dòng)實(shí)踐?！?/p>

如今，“阿勒齊”特色調(diào)解工作室已成為肅南縣矛盾糾紛多元化調(diào)解體系的特色品牌和重要組成部分。肅南縣將在“阿勒齊”特色調(diào)解工作室的基礎(chǔ)上，推動(dòng)各類(lèi)特色品牌調(diào)解工作室的創(chuàng)建，努力把這項(xiàng)惠民行動(dòng)做好做實(shí)，從根本上化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。